Hal-hal yang perlu diperhatikan dapat dicari melalui Pusat Panggilan Online AirAsia
Sejak Agustus 2020, Air Asia telah mengubah call center AirAsia menjadi lebih mudah melalui layanan live chat online. Nah jika anda ingin menghubungi pihak maskapai, anda tidak bisa lagi menggunakan nomor call center yang dulunya aktif melainkan melalui live chat.
Layanan live chat yang ditawarkan oleh Air Asia bernama AVA yang merupakan singkatan dari AirAsia Virtual Allstar . Dimana AVA merupakan sistem live chat yang digerakkan oleh artificial intelligence (AI) untuk dapat melayani pelanggan dengan tepat dan praktis, serta dapat diakses kapan saja.
AVA secara harfiah adalah asisten virtual untuk Air Asia yang memiliki tugas untuk melayani semua pertanyaan, bahkan keluhan pelanggan secara otomatis dan online. Layanan ini sendiri dapat diakses baik melalui alamat resmi AirAsia, melalui Facebook Messenger, maupun aplikasi WhatsApp.
Dalam layanan ini Anda tidak akan bersentuhan langsung dengan petugas seperti menggunakan call center AirAsia namun mereka terhubung ke komputer atau disebut chatbot. Konten percakapan secara otomatis dikirimkan kepada Anda. Berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda dapatkan melalui layanan obrolan langsung ini.
Mengumpulkan reservasi tiket dan perubahan penerbangan
Salah satu hal yang dapat Anda lakukan menggunakan layanan obrolan langsung AVA adalah memesan tiket pesawat. Jika Anda memesan langsung atau melalui telepon, hari ini Anda dapat memesannya melalui layanan khusus online ini, yang nantinya akan dikirim melalui alamat email.
Cara memesan tiket sangat mudah. Langkah pertama adalah menekan ikon yang bertuliskan “reservasi penerbangan” untuk memesan tiket penerbangan Anda. Kemudian temukan tombol ini di menu utama situs resmi Air Asia. Setelah Anda menekan tombol pesanan, Anda akan mendapatkan beberapa pertanyaan.
AVA sebagai asisten maskapai virtual akan menanyakan beberapa pertanyaan mengenai penerbangan pesawat yang Anda pesan. Selama proses tersebut, Anda harus menjawab semua pertanyaan dari chatbot dan mengikuti langkah-langkah selanjutnya. Proses ini hampir mirip dengan proses pemesanan ketika menggunakan call centre AirAsia secara manual.
Setelah selesai menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, AVA akan mengarahkan Anda ke halaman berikutnya, yang berisi fasilitas tambahan. Ini termasuk menambahkan bagasi, memilih kursi pesawat dan memesan berbagai jenis makanan dan minuman. Setelah itu, isi nama Anda di kolom secure, lalu lakukan pembayaran.
Proses pemesanan tiket secara online tanpa melalui call centre AirAsia secara manual telah selesai. Dan sekarang, Anda harus menunggu tiket Anda dikirim ke alamat email Anda. Selama penerbangan, Anda juga dapat memeriksa status penerbangan pesawat dan membuat perubahan seputar pesanan yang dibuat.
Cek Promo Air Asia menggunakan layanan ini
Tidak hanya untuk memesan tiket pesawat dan mempermudah berbagai perubahan, sistem layanan AVA online ini juga dapat digunakan untuk mendapatkan informasi terkait berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia. Tentu saja Anda akan mengenalnya, bukan? Caranya sangat mudah dilakukan.
Dalam sistem call center live chat airAsia ini, Anda dapat mencetak kata “promo sama sekali” atau “promo” di ruang obrolan dengan AVA. Kemudian Anda mendapatkan tanggapan dari chatbot Air Asia. Solusi yang akan diterima bukanlah daftar promosi pesawat yang diusulkan, tetapi dalam bentuk saran.
Sebagai asisten virtual, live chat AVA akan menawarkan dukungan dengan menawarkan saran tentang cara menemukan promo di situs resmiAirline AI R Asia ini. AVA akan mengarahkan Anda untuk mengklik bagian yang bertuliskan “Promo Radar” untuk menemukan berbagai promo yang ditawarkan oleh Air Asia dan maskapai penerbangan lainnya.
Salah satu promo yang ditawarkan Air Asia adalah menawarkan keuntungan kepada pelanggannya yang bergabung dengan Air Asia BIG dan membayar menggunakan Air Asia BIGPay. Ada beberapa posisi terendah lainnya atau manfaat lain yang dapat Anda nikmati. Anda hanya perlu membuktikan informasi dari AVA.
Jangan khawatir tentang penggantian, karena AVA dapat membantu
Tentunya saat memproses perjalanan udara, terkadang Anda menemui berbagai kendala dan kendala dalam proses pemesanan. Misalnya, Anda dapat membatalkan jadwal penerbangan yang telah dipesan kapan saja karena beberapa alasan, atau penerbangan yang dijadwal ulang, bahkan proses pemesanan tiket penerbangan ganda secara tidak sengaja.
Anda juga bisa mengalami kesalahan dalam proses pembayaran, misalnya Anda telah melakukan pembayaran dua kali pada tiket yang sama. Tentunya hal ini akan sangat merugikan jika Anda tidak melakukan refund atau penggantian yang telah Anda berikan kepada maskapai Air Asia.
Namun, tenang saja. Sebab, melalui sistem call center AirAsia yang berubah menjadi serba online dan otomatis, Anda bisa mengurusnya dengan cepat dan mudah. Anda hanya perlu memanfaatkan layanan live chat, yaitu AVA sebagai asisten virtual untuk Anda dan menggantikan call center.
Seperti biasa, buka ruang obrolan dengan AVA. Pada menu utama, Anda dapat memilih bagian “penggantian”, lalu lanjutkan di proses selanjutnya, yaitu “permintaan penggantian”. Setelah itu, Anda dapat memilih jenis pengembalian yang Anda butuhkan, misalnya karena pembayaran ganda.
Setelah proses tersebut, Anda harus memberikan kode PNR yang dapat Anda temukan di rencana penerbangan. Kemudian ikuti langkah-langkah berikut dan bersiaplah untuk mencari aneksasi beberapa dokumen penting. Bahkan tanpa pusat panggilan manual AirAsia , semua masalah Anda masih dapat ditangani secara optimal oleh Air Asia.
Bagikan keluhan Anda melalui obrolan langsung
Setiap layanan yang ditawarkan tentunya memiliki pihak-pihak yang menganggap belum optimal. Oleh karena itu, setiap perusahaan tentu selalu membuka kesempatan bagi nasabah untuk menyampaikan keluhannya sebagai bentuk kritik dan koreksi atas perbaikan di masa mendatang. Oleh karena itu, Air Asia juga memberikan kesempatan untuk menyampaikan keluhan melalui layanan live chat ini.
Bahkan tanpa melalui call center AirAsia, pelanggan tetap dapat mengirimkan berbagai keluhan dan informan Anda secara fleksibel ke maskapai AirAsia. Fase perumahan pengaduan tidak terlalu rumit. Seperti biasa, Anda dapat mengobrol langsung dengan AVA dan menceritakan keluhan Anda .
Presentasi keluhan ini sangat berbeda. Anda akan diberikan alamat kontak khusus yang sesuai dengan keluhan atau keluhan Anda. Sebelumnya, Anda harus menekan “umpan balik” atau “umpan balik” di ruang percakapan dengan AVA, kemudian juga jenis “keluhan”.
Kemudian, ikuti langkah-langkah berikut dan jika sudah mendapatkan kontak umpan balik khusus, pelanggan dapat langsung mengisi dan mengkomunikasikan apa saja keluhan pelanggan tersebut. Setelah selesai, klik kirim dan tunggu maskapai mengirimi Anda email tanggapan . Bukankah cukup mudah untuk mengajukan keluhan secara online?
Sebagai maskapai penerbangan yang dapat diandalkan, Air Asia selalu berusaha menawarkan layanan terbaik tanpa batasan bagi pelanggannya. Untuk itu, layanan live chat ini hadir untuk memudahkan Anda berinteraksi dengan pihak maskapai. Bahkan tanpa pusat panggilan AirAsia, Anda masih akan merasakan kenyamanan terbesar.