3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untuk Konsultasi
Di era digital ini, 3 cara menghubungi call center Tokopedia harus diinformasikan ketika Anda menjadi pengguna marketplace. Call center hanya didefinisikan sebagai layanan Tokopedia, yang didefinisikan sebagai layanan bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka menghadapi masalah. Dalam bisnis digital, layanan ini sangat penting untuk membina hubungan yang baik dengan pelanggan.
Pusat panggilan disamakan dengan representasi bisnis itu sendiri, di mana konsumen bertatap muka. Layanan ini merupakan salah satu poin penting dalam memberikan kenyamanan kepada pelanggan. Selain respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam hal memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih dalam pengembangan hingga saat ini. Tentunya pasar yang besar ini berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya, baik penjual maupun pembeli. 3 cara menghubungi call center Tokopedia jika anda membutuhkan informasi atau mengajukan keluhan.
Cara Menghubungi Call Center Tokopedia
Berikut adalah metode yang dapat Anda gunakan untuk menghubungi call center Tokopedia yang dapat Anda coba:
- Menggunakan Call Center
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa memilih yang terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi call center Tokopedia langsung 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan akan membutuhkan saldo provider. Jika tidak ingin mengeluarkan uang lebih banyak, lebih baik menggunakan media ini ketika mereka berada dalam situasi penting atau tidak stabil.
- Menggunakan Email
Jika Anda terbiasa menggunakan email di tempat kerja, Anda dapat menggunakannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan secara resmi. Ini memudahkan untuk menyertakan dokumentasi yang diperlukan untuk memperkuat protes atau meminta informasi.
Alamat pesan elektronik untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan contact@tokopedia.com. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi dapat lebih terjaga ketika menyampaikan atau mengkomunikasikan pengaduan.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, jika isu tersebut tidak terlalu penting, ada baiknya memilih media lain yang tidak dikenakan biaya. Diantaranya adalah melalui media sosial, Instagram, Facebook, dan Twitter. Layanan komunikasi media sosial ini tersedia dalam waktu total 24 jam. Kenyamanan lain bagi mereka yang sudah terbiasa menggunakan media sosial adalah prosesnya lebih sederhana.
Ada @tokopedia atau @tokopediacare akun yang dapat Anda hubungi saat menggunakan Twitter. Di sisi lain, jika Anda menggunakan Facebook Tokopedia, buka halaman penggemar @tokopedia http://facebook.com/tokopedia alamat URL. Saat menggunakan Instagram, @tokopedia ikuti akun tersebut.
Berkomunikasi dengan media sosial dan layanan dapat dikomunikasikan dengan beberapa cara. Pertama, sampaikan ke kolom komentar atau sampaikan langsung ke pesan pribadi menggunakannya. Untuk informasi umum, kami sarankan Anda menggunakan bidang Anotasi.
Namun, ketika membahas masalah pribadi, mengomunikasikan penipuan, atau mengkomunikasikan orang-orang yang membutuhkan data pribadi, ada baiknya Anda menggunakan pesan itu sendiri. Ini tidak hanya membuat Anda mendapat masalah dari orang lain , itu lebih aman.
Tidak ada biaya untuk berkomunikasi dengan media sosial. Yang Anda butuhkan hanyalah data Anda untuk mengakses dan menggunakan media sosial. Namun, kelemahan dari media ini adalah relatif lambat dibandingkan dengan respons melalui layanan telepon. Hal ini dikarenakan sebagian besar pelanggan kami biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ini sangat banyak dan menumpuk di media sosial, kemungkinan Besar Anda tidak akan dapat membaca dari layanan pelanggan. Oleh karena itu, lebih baik menggunakan media ini untuk berkomunikasi atau berkomunikasi tentang hal-hal yang kurang penting. Ketika Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari 3 pilihan dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, ada baiknya Anda tetap mengikuti. Hal ini dikarenakan Tokopedia mengkomunikasikan berbagai informasi terkini melalui media sosial. Baik itu kebijakan, promosi, atau informasi penting lainnya.
Gunakan aplikasi untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia
Berikut adalah beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi Anda:
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi di panel “Help Center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs, pilih panel kontak. Kemudian Anda akan melihat beberapa poin untuk meneruskan, instruksi langsung ke kebutuhan. Kemudian sampaikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Perawatan Tocopedia
Fitur Tokopedia Care memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan layanan pelanggan. Tokopedia Care menyediakan berbagai informasi mengenai market place ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel dengan informasi tutorial dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel Settings – Tokopedia Care. Di halaman ini, masukkan kata kunci untuk masalah di bilah pencarian. Agar lebih akurat dalam informasi yang Anda dapatkan tentang topik yang dimaksud.
Kemudian masukkan kata kunci dari masalah yang Anda hadapi. Di akhir proses ini, Anda akan diperlihatkan panduan untuk memperbaiki masalah. Jika masalahnya adalah Anda tidak merasakan layanan pelanggan tambahan di fitur Pusat Bantuan.
- Faktur transaksi
Cara lain dari aplikasi ini adalah melalui faktur transaksi yang Anda lakukan. Buka daftar transaksi di akun Anda – klik Shopping. Pilih transaksi yang bermasalah dengan Anda. Kemudian Anda akan melihat detail pesan dan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang disediakan oleh tim Tokopedia dan ruang konsultasi. Namun, saat ini layanan live chat terbatas pada merchant dengan keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk menggunakan layanan ini, silahkan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, buka Pengaturan – Buka Tokopedia Care – Tampilkan obrolan pop-up – Pilih dari panel obrolan sekarang – maka Anda dapat menulis apa yang ingin Anda konsultasikan.
- Melalui Pusat Resolusi
Layanan ini memungkinkan Anda untuk berkonsultasi dengan Tokopedia secara langsung. Kami kemudian akan meneruskan solusi terbaik untuk setiap pembeli atau penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar penawaran – ini adalah belanja – pilih kesepakatan yang mengalami masalah – pilih panel keluhan.
Setelah itu Anda akan melihat pesanan keluhan pop-up, klik di atasnya. Kemudian tunjukkan masalahnya dan komunikasikan dengan jelas. Reporter tidak menanggapi, atau saya belum menemukan solusi terbaik dalam 3 hari, jadi gunakan fitur Minta Bantuan. Di sini Anda akan disambut langsung oleh manajer Pusat Resolusi yang akan membantu Anda menyelesaikan masalah.
Etika yang Digunakan untuk Menghubungi Call Center
Selain metode teknis, Anda harus memperhatikan proses dalam 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia. Sekalipun pembelinya adalah rajanya, komunikasikan dengan sopan. Lakukan komunikasi terbuka dengan sapaan yang sopan, lalu komunikasikan secara ringkas, jelas dan tidak bertele-tele. Pastikan bahwa informasi yang Anda sampaikan adalah benar dan belum dibawa pergi.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan pengaduan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan respon karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, Anda akan dapat merespons dengan baik.
Selain itu, pastikan Anda telah mencoba memahami aturan Tokopedia mengenai trading sebelum Mengajukan keluhan dan mengajukan pertanyaan. Jangan mengajukan pertanyaan dengan 3 cara menghubungi Call Center Tokopedia dari isu-isu yang dikomunikasikan dengan jelas di pusat informasi.