Mudah menghubungi call center Telkomsel untuk melakukan klaim
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola oleh BUMN, call center Telkomsel selalu disediakan oleh pengelola. Perusahaan yang didedikasikan untuk telekomunikasi ini memiliki pusat informasi untuk layanan kepada perusahaan yang bertujuan untuk menanggapi semua keluhan dan pertanyaan dari konsumen.
Di tengah pandemi virus corona, peran call center sebagai pusat informasi bisnis sangat penting. Banyak cabang Telkomsel yang terpaksa ditutup untuk mencegah penyebaran virus corona di Indonesia.
Selain menyediakan layanan call center melalui koneksi telepon interaktif, Telkomsel juga menyediakan email khusus untuk menangani keluhan terkait produk layanan. Selain itu, ada juga akun media sosial yang dikelola oleh agen call center yang merespon segala keluhan dan pertanyaan dari pengguna. Sehingga kini pengguna dapat dengan mudah terhubung ke call center dari perusahaan Telkomsel.
Fitur dan fungsi call center Telkomsel untuk melayani konsumen
Sebagai perusahaan yang berdedikasi terhadap jaringan telekomunikasi, Telkomsel tentunya menyediakan beragam paket murah untuk kebutuhan konsumen. Salah satunya adalah paket telepon, paket SMS, dan paket kuota data internet. Namun, masih banyak konsumen yang belum familiar dengan arti layanan Telkomsel.
Jadi tidak bertanya-tanya apakah konsumen akan menghubungi layanan call center untuk meminta penjelasan tentang paket tersebut. Namun selain itu, ada berbagai peran dan fungsi call center yang disediakan oleh Telkomsel. Diantaranya adalah sebagai berikut:
- Memberikan informasi produk dan promosi bisnis
Pertama-tama, fungsi dan peran call center Telkomsel ini adalah untuk memberitahukan terkait informasi produk yang diberikan oleh perusahaan. Sebagai perusahaan telekomunikasi yang berdedikasi, Telkomsel selalu berinovasi dalam menyediakan paket yang dibutuhkan konsumen.
Dengan demikian, call center dipercaya untuk menjelaskan semua informasi produk kepada pelanggan. Selain itu, perusahaan juga membutuhkan peran call center, terutama untuk kampanye promosi yang dikelola perusahaan.
- Memberikan solusi atas permasalahan yang dialami pelanggan
Kedua, layanan call center ini juga berfungsi untuk mengingatkan pelanggan tentang pengelolaan masalah yang sedang dialami. Layanan call center juga memiliki hak untuk mengelola permasalahan atau kendala yang dihadapi konsumen.
Namun, jika masalah yang dilaporkan ada hubungannya dengan masalah teknis atau jaringan. Oleh karena itu, call center akan meneruskan laporan ke bagian yang sesuai. Anda hanya akan mendapatkan nomor tiket laporan call center Telkomsel.
- Mencatat seluruh keluhan pelanggan sehingga dapat dijadikan bahan penilaian
Ketiga, seluruh petugas call center Telkomsel wajib mencatat semua keluhan, keluhan, kritik dan saran yang disampaikan oleh pelanggan. Sebab, berdasarkan keluhan dan kontribusi pengguna, hal ini menjadi bahan evaluasi terkait produk Telkomsel.
Jika pelanggan tidak menyukai paket produk Telkomsel, maka perusahaan akan mengganti paket tersebut. Dengan begitu, seluruh catatan klaim pelanggan dapat menentukan apakah paket yang disediakan telkomsel sudah sesuai dengan keinginan pelanggan atau belum.
Perbandingan call center Telkomsel dibandingkan call center telekomunikasi lainnya
Call center yang disediakan Telkomsel cukup responsif dibandingkan dengan perusahaan pesaing lainnya. Hal ini disebabkan oleh dua faktor. Pertama-tama, konsumen tidak pernah mengeluhkan layanan bundel produk yang dikelola oleh Telkomsel.
Kedua, layanan call center disediakan selama 24 jam dengan petugas yang mumpuni. Oleh karena itu, semua keluhan yang dialami konsumen dapat segera ditangani. Tidak bertanya-tanya apakah call center Telkomsel selalu menawarkan yang terbaik untuk konsumen.
Selain itu, Telkomsel menyediakan berbagai metode menghubungi layanan call center bagi konsumen yang ingin mengeluhkan masalah produk. Perlu diketahui bahwa ada 3 metode yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi layanan pusat informasi yang disediakan oleh Telkomsel.
Anda dapat menghubungi call center Telkomsel menggunakan koneksi telepon interaktif, mengirim direct message melalui jejaring sosial, atau mengakses aplikasi “My Telkomsel” untuk mengadukan keluhan terkait produk Telkomsel.
Secara umum, seluruh layanan call center yang disediakan Telkomsel aktif selama 24 jam penuh. Oleh karena itu, keluhan Anda dapat didengar oleh perusahaan selama Anda menghubunginya. Dan tidak ada batasan waktu untuk menghubungi layanan call center Telkomsel ini .
Perbedaan layanan call center yang disediakan telkomsel
Sebagai salah satu anak perusahaan “plat merah”, Telkomsel tentu ingin menjadi perusahaan telekomunikasi terbaik di Indonesia. Tentunya, segmentasi pasar yang sudah mulai merambah milenial sudah diperhitungkan dengan cermat. Oleh karena itu, layanan call center dibagi menjadi 3 metode.
Metode pertama adalah melalui koneksi telepon interaktif. Layanan ini sering digunakan oleh pelanggan yang membutuhkan solusi untuk masalah tersebut secara langsung. Sebab, koneksi melalui ponsel interaktif ini cepat dalam penanganannya. Namun, terkadang operator mengenakan biaya untuk menghubungi pusat panggilan melalui koneksi telepon.
Cara kedua adalah dengan mengajukan pengaduan melalui pesan singkat atau direct message di media sosial. Call center Telkomsel melalui media sosial kerap dipilih oleh generasi milenial. Sebab, generasi milenial selalu menggunakan media sosial untuk bersosialisasi.
Namun, metode ini dianggap lebih lambat dalam menangani masalah. Sebab, layanan call center membutuhkan waktu lebih lama untuk menanggapi keluhan atau pertanyaan yang Anda buat.
Cara ketiga adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Saat menggunakan layanan My Telkomsel, Anda dapat mengirimkan keluhan atau keluhan mengenai paket produk Telkomsel.
Sebab, ada fitur live chat di aplikasi agar Anda bisa cepat menanggapi keluhan resmi yang diajukan. Selain itu, Anda dapat membeli pulsa biaya paket atau data langsung dari aplikasi My Telkomsel. Proses pengajuan pengaduan akan dijawab langsung oleh agen call center Telkomsel.
Cara menghubungi layanan call center Telkomsel
Menghubungi layanan call center Telkomsel tidaklah sulit. Hanya saja, Anda perlu memilih metode menghubungi layanan call center. Jika Anda menggunakan layanan ini melalui koneksi telepon interaktif, Anda dapat menghubungi langsung di 0807-1811-811.
Anda dapat menghubungi nomor ini untuk seluruh pelanggan Telkomsel. Untuk pengguna kartu HALO, anda dapat menghubungi 133 (gratis). Dan pengguna SimPATI dan Kartu AS dapat menghubungi 188 (dikenakan biaya pulsa jika ditunjuk oleh petugas call center) atau 155 (gratis).
Bagi Anda yang berencana menghubungi call center melalui media sosial, Anda bisa menggunakan akun pribadi Anda untuk mengajukan komplain. Cari akun Telkomsel (Twitter) atau Telkomsel (Facebook dan Instagram). Kemudian kirim pesan melalui fitur direct message ke call center Telkomsel di media sosial. Jangan lupa, sampaikan keluhan yang anda alami.
Dan cara terakhir adalah melalui aplikasi My Telkomsel. Pertama, unduh, instal, dan daftarkan akun terlebih dahulu. Setelah itu, ada menu “contact call center atau CS”. Dan kemudian, sampaikan keluhan yang Anda alami. Setelah itu, call center akan merespon semua keluhan atau pertanyaan yang diajukan.
Sebagai salah satu anak perusahaan yang dikelola negara, Telkomsel tentunya menyediakan call center untuk menjawab keluhan atau pertanyaan pelanggan. Ada 3 metode bagi Anda untuk terhubung dengan layanan call center. Oleh karena itu, pilihlah salah satu cara menghubungi call center Telkomsel untuk mengirimkan keluhan atau pertanyaan seputar produk tersebut.